2017年11月6日 星期一

實體品牌虛實整合 91APP Enterprise協助品牌迎戰雙11

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(91APP Enterprise協助品牌迎戰雙11再創業績高峰)

【WoWoNews】雙11來了! 中國雙11於2016年創造了超過5,000億台幣的銷售額,其中銷售Top 20的品牌中有80% 都是實體品牌,顯示實體品牌在雙11已經躍居銷售主流。在台灣,10,000家與91APP合作的品牌在2016年雙11期間30小時共湧入超過600萬人次,銷售業績更較2015年成長3倍之多。2017年雙11更有望較2016年再成長2.5倍,實體品牌更預期是主要的成長動能之一。

實體品牌在雙11成長主因來自於虛實整合所帶動的效應。91APP董事長何英圻指出:「提供虛實融合的新零售品牌,已有高達30% 消費者同時有線上及線下購物行為。同時這群消費者也是最高價值的客群,平均客單價比純網路消費者高出4倍,消費頻率也高出2倍」。何英圻並進一步提出“智能零售”的四個層次:eCommerce;O2O;OmniCRM;Retail AI,並預言「未來品牌跨通路的業績佔比將超過50%,2018年將會有更大規模實體品牌啟動新零售」。

同時,針對實體零售品牌面對新零售需求,91APP今(11/6)日正式推出「91APP Enterprise 品牌新零售解決方案」。91APP資深副總汪君羽表示:「91APP Enterprise是針對大型零售企業因應新零售時代所需的一站式解決方案。採用SaaS模式與企業級服務架構,協助零售品牌快速建構從eCommerce、O2O、OmniCRM,乃至零售AI相關應用,整合技術、運用數據、掌握會員,輕鬆佈建虛實融合場景」。91APP資深副總汪君羽強調:「今年雙11我們將協助品牌再創業績高峰」。

Timberland正是嗅到這股新零售趨勢而展開行動的最好例子,內部數據指出,與去年同期相比,可觀察的進店人次今年降低約30%,在透過與91APP 的合作下,電商業績強勢成長大幅降低了實體客源的減少對於整體業績的衝擊。

91APP所提供的Enterprise企業解決方案,讓Timberland一手掌握官網、APP及CRM數據分析結果,讓這個實體巨擘成功打進全通路。Timberland台灣區品牌總經理Melvin Siew根據內部資料指出,所有電商平台業績占比中官網原本不到1%,但在引進解決方案後短短一年內已成長到35%,成為所有網路平台業績之冠,甚至帶動門市業績成長。

Timberland 也將虛擬的效益導入實體店面。一併推出線上預約、實體試穿的服務,讓品牌在貨源分配上可打破大小店搶貨或分配不均問題,更貼近實際消費者需求。看準雙11的可觀客流和可預期的消費熱潮,Timberland也已積極備貨,有望達成平時單日20倍的業績爆發目標。

康是美也同樣面臨這場實體經營的新挑戰,內部數據指出,比對實體和線上數據,跨通路的品牌會員所貢獻出的客單價遠高於僅在實體或僅在網路購買的消費者。這也促使康是美開始思考如何將佔比99% 的實體會員轉換成全通路會員。

擁有超過400間擴及全台的實體門市,康是美初期轉型也需投注更多資源在店員訓練和溝通。但當一切就位後,店員們也成為品牌將420萬會員拉進這個O2O循環最大的助力。康是美有效利用銷售人員作為門市推薦人,協助消費者綁定APP,讓線上會員成長與去年同期相比成長4倍,線上的業績成長也突破3.7倍,效益驚人。康是美也深知虛實整合的精髓,今年熱推下載APP送門市優惠券,幫助品牌提高實體客單價,促進線上線下同步成長。
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