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( 圖說:momo北區自動化物流中心通過SGS ISO 9001 驗證,由SGS台灣暨東北亞區資深副總裁 黃世忠(右)頒發證書,momo總經理 谷元宏(左)代表授證)
【WoWoNews】富邦媒(8454)物流營運榮獲肯定,「momo北區自動化物流中心」在全員參與、持續改善、顧客滿意三大品質政策精進下,成為全台第一間取得SGS「ISO 9001:2015品質管理系統(Quality Management System)」驗證通過的物流中心。今(17)日舉行授證儀式,由SGS台灣暨東北亞區資深副總裁 黃世忠頒發證書,並由富邦媒體科技總經理 谷元宏代表授證。
富邦媒總經理谷元宏分享,隨著線上購物的蓬勃發展,為提升消費者服務品質,物流倉儲成為近年重點發展項目。momo北區自動化物流中心於2017年正式竣工,為公司第一座自建倉儲,並導入領先業界的自動化物流技術。至今營運服務最多供應商、最多顧客數、商品品項數最多,在今年更是以物流品質全面提昇邁進。
谷元宏總經理表示,momo北區自動化物流中心今年度在SGS品質管理原則導向的稽核中,通過「ISO 9001:2015」驗證。momo以「顧客導向」為綱要,積極進行顧客滿意度調查、擬定顧客抱怨應變措施;透過顧客抱怨分析及內部稽核,檢視服務過程與系統,「持續改善」找出可精進的項目;並透過教育訓練、員工訪談、內部宣傳等溝通管道,推動「全員參與」。
在「流程方法」方面,momo北區物流中心制定標準程序,使物流各作業間串聯,以達良好的品質要求;管理層面上則制定追蹤SQI服務品質指數(Service Quality Index),以客觀證據及統計資料執行作業決策。
momo加速擘劃物流服務的藍圖,今年年底更朝向30座倉庫邁進。透過SGS的驗證推進momo物流倉儲體系達到全面的一致性,並奠定組織永續發展的良好地基。