【WoWoNews】富邦媒(8454)物流營運榮獲肯定，「momo北區自動化物流中心」在全員參與、持續改善、顧客滿意三大品質政策精進下，成為全台第一間取得SGS「ISO 9001：2015品質管理系統(Quality Management System)」驗證通過的物流中心。今(17)日舉行授證儀式，由SGS台灣暨東北亞區資深副總裁 黃世忠頒發證書，並由富邦媒體科技總經理 谷元宏代表授證。
富邦媒總經理谷元宏分享，隨著線上購物的蓬勃發展，為提升消費者服務品質，物流倉儲成為近年重點發展項目。momo北區自動化物流中心於2017年正式竣工，為公司第一座自建倉儲，並導入領先業界的自動化物流技術。至今營運服務最多供應商、最多顧客數、商品品項數最多，在今年更是以物流品質全面提昇邁進。
谷元宏總經理表示，momo北區自動化物流中心今年度在SGS品質管理原則導向的稽核中，通過「ISO 9001：2015」驗證。momo以「顧客導向」為綱要，積極進行顧客滿意度調查、擬定顧客抱怨應變措施；透過顧客抱怨分析及內部稽核，檢視服務過程與系統，「持續改善」找出可精進的項目；並透過教育訓練、員工訪談、內部宣傳等溝通管道，推動「全員參與」。
在「流程方法」方面，momo北區物流中心制定標準程序，使物流各作業間串聯，以達良好的品質要求；管理層面上則制定追蹤SQI服務品質指數(Service Quality Index)，以客觀證據及統計資料執行作業決策。
momo加速擘劃物流服務的藍圖，今年年底更朝向30座倉庫邁進。透過SGS的驗證推進momo物流倉儲體系達到全面的一致性，並奠定組織永續發展的良好地基。